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服务流程[2017-12-26]
初次沟通:客户从百度上了解到杜绝湿防水可以为您服务,并致电本公司客服,进行简单交流。 深入交流:接待客服为客户安排相应工程师进行对接,客户把空调问题向工程师说明,我公司工程师会给出简单应急方案,并赶到客户现场。 现场调研:根据客户要求进行现场调研。 制定方案:根据现场调研,由工程师给出具体施工方案,并签订合同。 上门维修:我公司根据合同派遣工程师...
售后服务[2017-12-26]
售后服务流程 1、售后服务专员接单我司的售后服务专员接单电话(1)接到客户报修后,由售后服务专员详细、准确地记录需维保项目信息、如业主有具体维修时间的要求等记录。(2)接到报修后由售后服务专员依照维修任务及时编排维修任务单,并转告物资部和项目管理部及时调配维修物资及施工人员。同时将业主报修内容记录到《维修统计表》中。(3)当售后服务专员与物资部和项目管...